Contexte :
Une entreprise souhaitait lancer son e-shop pour étendre sa présence en ligne, mais devait s’assurer que le site soit conforme aux réglementations belges en matière de commerce électronique. Le défi était d’assurer la transparence et la conformité sur tous les aspects de la boutique en ligne, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Défi :
Le client, bien que conscient des avantages d’une présence en ligne, ignorait les nombreuses réglementations liées à la conformité économique en Belgique. Il devait notamment se conformer à des règles strictes sur les informations du vendeur, la présentation des produits, le processus de commande, et le droit de rétractation.
Solution :
Nous avons mis en place une approche complète pour garantir la conformité économique de leur e-shop, en nous concentrant sur les quatre éléments clés suivants :
- Informations Complètes sur le Vendeur :
Nous avons veillé à ce que l’identité complète du vendeur (nom, statut juridique, TVA, etc.) soit clairement mentionnée sur le site. Nous avons également ajouté des coordonnées accessibles et des engagements déontologiques pour renforcer la transparence. - Informations sur les Fiches-Produits :
Chaque produit a été décrit de manière exhaustive, incluant les modalités de livraison, les options de paiement, et le service après-vente. Nous avons intégré des informations claires sur les prix, incluant toutes les taxes et frais de livraison, pour une transparence totale. - Conformité du Tunnel de Commande :
Le processus de commande a été simplifié pour éviter les pièges classiques, comme les options payantes pré-cochées. Le client a également pu valider séparément les CGV et la politique de confidentialité avant la finalisation de la commande. - Gestion du Processus Après Commande :
Nous avons ajouté un accusé de réception automatisé comprenant les détails sur le droit de rétractation et un formulaire à cet effet. Le service après-vente a été structuré pour fournir un support efficace et rapide.
Résultat :
Grâce à cette mise en conformité, l’e-shop a non seulement respecté les obligations légales, mais a également renforcé la confiance de ses clients. Le processus d’achat est devenu plus transparent et sécurisé, ce qui a favorisé une meilleure expérience utilisateur et une augmentation des ventes en ligne.
Conclusion :
En respectant les obligations légales, telles que les informations sur le vendeur, la transparence des fiches-produits, et la conformité du tunnel de commande, cette entreprise a pu lancer un site e-commerce qui inspire confiance à ses clients. Ce projet démontre l’importance d’assurer la conformité non seulement pour se protéger juridiquement, mais aussi pour améliorer l’expérience client.
Lancez votre e-shop en toute confiance
Assurer la conformité de votre boutique en ligne est essentiel pour inspirer confiance et offrir une expérience d’achat sécurisée. Avec une approche qui garantit le respect des normes et optimise l’expérience utilisateur, je vous aide à lancer un e-shop qui répond aux attentes de vos clients et aux obligations légales.
Contactez-moi au +32 476 72 45 78 pour discuter de votre projet.
Tanguy Crollen +32 476 72 45 78 - tanguy@g1.be