Contexte :
Une entreprise horeca souhaitait améliorer sa visibilité locale en ligne. Bien qu’une fiche Google My Business existait déjà, elle n’était ni optimisée ni contrôlée par l’entreprise. De nombreuses informations obsolètes et des avis sans réponse affectaient la réputation en ligne de l’établissement.
Défi :
Le défi principal consistait à revendiquer la fiche Google My Business pour l’entreprise et à nettoyer les données non pertinentes. Une mise à niveau des informations a également été nécessaire pour garantir que les détails du profil étaient à jour et reflétaient précisément l’expérience client.
Solution :
Nous avons suivi plusieurs étapes pour optimiser la fiche Google My Business et améliorer la présence en ligne de l’entreprise :
- Revendication de la Fiche Google My Business :
- La première étape a consisté à revendiquer la propriété de la fiche. Cela a permis de centraliser le contrôle des informations et de sécuriser l’accès pour une gestion continue.
- Nettoyage des Données :
- Nous avons supprimé ou corrigé les informations obsolètes, comme les anciens horaires et les offres qui n’étaient plus d’actualité, pour garantir la cohérence et la pertinence de la fiche.
- Mise à Niveau des Informations :
- Toutes les informations essentielles ont été mises à jour, incluant l’adresse, les horaires, les photos de haute qualité, et la description de l’établissement. Nous avons également intégré les services proposés et les modes de paiement acceptés, optimisant ainsi l’expérience utilisateur.
- Intégration d’un Widget d’Avis sur le Site Web :
- Afin de renforcer la visibilité des avis et d’accroître la transparence, un widget d’avis a été intégré au site Internet. Ce widget est présenté via un interstitiel visible à chaque chargement de page, permettant aux visiteurs de consulter les avis Google My Business en temps réel et de renforcer leur confiance dans l’établissement.
- Stratégie de Gestion des Avis :
- Nous avons mis en place une stratégie proactive pour répondre aux avis, en particulier aux avis négatifs, afin de renforcer la réputation en ligne et d’augmenter la confiance des futurs clients.
- Suivi des Statistiques et Performances :
- Un suivi mensuel des performances a été instauré, permettant de mesurer l’impact de la fiche sur les recherches locales et de planifier des ajustements en fonction des interactions des clients.
Résultat :
Grâce à ces interventions, la fiche Google My Business de l’établissement a gagné en visibilité et en attractivité. La mise à jour des informations, l’interaction avec les avis clients, et l’ajout du widget d’avis sur le site web ont renforcé la crédibilité et augmenté le trafic en ligne vers la page. Le client a constaté une augmentation de la fréquentation dans l’établissement, en lien avec une meilleure visibilité en ligne.
Conclusion :
Cette étude de cas démontre l’importance de gérer activement une fiche Google My Business pour les entreprises horeca. Avec un contrôle régulier, des informations à jour, et l’intégration des avis directement sur le site, l’établissement a pu transformer sa fiche en un véritable atout pour attirer et fidéliser une clientèle locale.
